【新潟市】トータルビューティーサロン『A’vi(アヴィ)・兼平朋美さん』にインタビュー！「ネイルは心のケア」を原点にしたサービス展開に迫る♪

自分のコンプレックスが原点

──美容の仕事を始めたきっかけは？

兼平さん：もともと、自分の爪や手元にコンプレックスがあったんです。それがネイルに興味を持つきっかけになりました。

医療福祉系の専門学校を卒業した後、東京の病院で働きながらネイルスクールに通い、技術を学びました。その後、ネイルサロンで経験を積み、美容の仕事に本格的に取り組むようになりました。

──ご自身のコンプレックスが美容の仕事につながったのですね。

兼平さん：自分自身が爪の形や手元に悩みを持っていたからこそ、同じような悩みを抱える方の気持ちが分かる部分もあると思います。

美容は見た目をきれいにするだけでなく、気になっていた部分を好きになったり、人前で手を出すことに抵抗がなくなったりと気持ちにも変化をもたらします。そうした変化に携われることが、この仕事の魅力です。

──ネイリストとして働き始めてからは順調でしたか？

兼平さん：決して順調なことばかりではなかったです。当時は今ほど情報が豊富ではなく、技術を教えてもらえる環境も十分ではありませんでした。分からないことは自分で情報を取りにいき、練習しながら覚えていく日々でしたね。

技術を身につけることは面白かったですし、お客様に喜んでいただけることが大きなやりがいになりました。

A’viのトータルビューティー

──A’viではどのようなサービスを提供していますか？ 

兼平さん：ネイルをはじめ、アイラッシュやアイブロウ、メンズ眉、脱毛、肌質改善などトータルビューティーサロンとして幅広い美容サービスを提供しています。

店舗ごとに特徴があり、ジェルネイルに特化した“30分で素早くキレイになれるメニュー”もあります。お客様のニーズやライフスタイルに合わせて、通いやすい環境を整えています。

──A’viならではの強みは？

兼平さん：私たちの強みは、「お客様がA’viに合わせるのではなく、私たちがお客様に合わせられること」です。

美容に求めるものは、一人ひとり異なります。だからこそ、決まった形やトレンドを押し付けず、その方に合ったサービスを提供しています。トータルビューティーを手掛けているからこそ、幅広いご要望にお応えできると考えています。

──店舗ごとに特徴があるそうですね。

兼平さん：ネイルとまつ毛を同時にゆったりと施術を受けたい日は本店、駅を利用する日は駅直結のCoCoLo新潟駅内の店舗、お買い物のついでなら万代ビルボードプレイス店、男性でも通いやすいメンズアイブロウ専門店など、その日の予定やニーズに合わせて選んでいただけます。

実際に複数の店舗を使い分けてくださるお客様も多数いらっしゃいます。お客様のライフスタイルに合わせて、美容をもっと身近に楽しんでいただけることも、“A’viの強み”だと思っています。

──お客様へのサービスで特に大切にしていることは？

兼平さん：予約されたメニューを提供するだけでなく、その方が本当に求めていることを考えるようにしています。

例えば、ネイルで来店された方との会話から、まつ毛や肌の悩みが分かることもあります。必要に応じて別のメニューをご案内し、同時施術をご提案できるのもA’viならではの強みです。

──お客様との関わりも大切にしているのですね。

兼平さん：美容は人と人との関わりによって、満足度が変わる仕事だと思います。

技術や仕組みを整えることはもちろん、お客様一人ひとりに寄り添う姿勢も大切にしたいです。それは、働くスタッフに対しても同じですね。

理想の働き方を自分でつくる

──独立を決意したきっかけは？ 

兼平さん：美容の仕事は好きでしたが、結婚や出産をした後も働き続けられるのか不安がありました。

それなら、「自分で長く働ける場所をつくろう」と思ったんです。「安心して働ける環境をつくることが、ほかのスタッフにとっても働きやすい場所につながるのではないか」と考えました。

──開業に向けた準備は大変そうですね。

兼平さん：スタッフの採用や育成には苦労しました。一緒に働き始めても、辞めてしまうことがあったんです。

当初は技術を教えたり、お客様に喜んでいただけるサービスを提供することに意識が向いていましたが、会社を続けるうちに「経営する側の役割はそれだけではない」と気づきました。

──経営に対する考え方も変わったのでしょうか？

兼平さん：“スタッフが力を発揮できる環境をつくり、安心して働き続けられるようにすること”も経営者の大切な仕事だと考えるようになりました。

自分一人で頑張るだけでは、会社は大きくなりません。スタッフが成長できる環境を整え、みんなでより良いサービスをつくっていくことが大切です。お客様とスタッフの両方にとって、“A’viが心地よい場所であり続けられる”ようにしたいですね。

「ネイルは心のケア」美容で人の気持ちを前向きに 

──「ネイルは心のケア」という考えにはどんな想いが？ 

兼平さん：ネイルは、単に爪をきれいにするだけのものではありません。手元に自信が持てたり、きれいになった爪を見て気持ちが明るくなったり…。サロンを出るときに少しでも幸せな気持ちになっていただきたいですね。

この想いはネイリストとして活動していた頃から大切にしています。開業時には、美容全体を通じて人の心を豊かにしたいと考え、「美容を通じ心豊かに」という理念を掲げました。

──印象に残っているエピソードはありますか？

兼平さん：長年、爪をかむ癖に悩んでいたお客様が、結婚式を控えて来店されたことがあります。

手元を人に見られることが気になっていたそうですが、施術を通じて爪を育てるうちに、少しずつ自信を持てるようになりました。

──お客様からはどんな言葉を？

兼平さん：「30年間ずっと手元を隠して生きてきたけど、人生が変わった」とお話ししてくださったんです。その言葉は今でも心に残っていますし、そのお客様は現在も通ってくださっています。

美容は生涯を通じて寄り添える仕事ですし、見た目の変化が気持ちの変化につながると改めて感じました。現在も爪を噛む癖や深爪、巻き爪など、爪のお悩みに寄り添う専門的なケアメニューに力を入れています。爪育成は、今でもA’viの大切な看板メニューの一つです。

──美容を通じて、これからも届けていきたいことは？

兼平さん：お客様が長年抱えてきた悩みを少しでも軽くできるように、技術だけでなく、気持ちにも寄り添いたいです。

美容を通じて自分を好きになったり、新しいことに挑戦したりするきっかけをつくれたら嬉しいですね。

──サロン以外でも、美容の魅力を発信しているそうですね。

兼平さん：ファッションショーなどのイベントにも参加しています。モデルさんの衣装やショーの世界観に合わせてネイルチップを制作・装着するなど、普段のサロンワークとは違った形で美容の魅力を発信しています。

こうした活動を通じて、美容の楽しさや可能性を届けるとともに、スタッフにとっても新しい経験や成長につながる機会を増やしていきたいです。

長く活躍できる会社づくり

──会社づくりで大切にしていることは？

兼平さん：結婚や出産、子育てなど、ライフステージが変わっても働き続けられる会社にしたいと考えています。

生活環境が変わることで、美容の仕事を続けるのが難しくなることもあります。一人ひとりの状況に合わせながら、できるだけ長く活躍できる環境をつくりたいです。

──スタッフの成長については、どのように考えていますか？

兼平さん：全員が同じ道を目指す必要はないと思っています。技術をとことん追求し磨く人もいれば、後輩を育てる教育の仕事や店舗マネジメントに興味を持つ人もいます。新しい事業に挑戦したい人もいるかもしれません。

それぞれの得意なことや希望を大切にし、「自分らしく成長できる道」を見つけてほしいので、挑戦できる職場づくりを目指しています。

──スタッフが前向きに働けることもお客様へのサービスにつながるのですね！

兼平さん：お客様に満足していただくためには、“スタッフ自身が前向きに働けること”も大切です。

スタッフが安心して働き、成長し、その力をお客様へのサービスに生かせる。そんな良い循環をつくりたいですね。

美容の可能性をさらに広げる挑戦

──お客様の声から新しいサービスにつながることも？

兼平さん：そうですね。まつ毛のサービスを始めたのも、開業当時より通ってくださっているお客様の「ネイルをしている時間に、まつ毛もできない？」という声がきっかけでした。

眉毛や肌のケアも、お客様との会話から必要性を感じて取り入れてきました。お客様の声を聞きながらサービスを形にしてきたことが、今のA’viにつながっていると思います。

──今後はどのようなことに挑戦したいですか？

兼平さん：現在は、EC事業やTikTok LIVEを活用したライブコマースにも力を入れています。

サロンでは、施術以外にも美容商品について相談を受けることが多々あります。日頃から信頼関係を築いているからこそ、「A’viが紹介しているものだから買いたい」と言っていただけることもあるんです。EC部門でも同様に、直接来店されないお客様にも信頼していただき、A’viの美容の輪をより広げていきたいです。

──ライブコマースを通じて、どのような発信をしていきたいですか？

兼平さん：サロンに来てくださるお客様だけでなく、“全国の方に美容の情報や商品をもっと届けていきたい”ですね。

ライブ配信やオンラインショップを通じて商品の魅力や使い方を伝え、お客様が自分に合った美容アイテムを選ぶお手伝いができればと思っています。

──活動の幅が全国へ広がっていきそうですね！

兼平さん：美容を通じてお客様に喜んでいただくことを軸に、事業の可能性を広げていきたいです。そして、会社の成長だけでなく、新潟への貢献も大切にしたいと考えています。

スタッフを育て、雇用を生み出し、美容の仕事を通じて地域を元気にしていく。これからもお客様とスタッフの声を大切にしながら、A’viらしい取り組みを続けていきたいです。新潟でも全国へ向けた美容業で活躍したい方もぜひお待ちしています ♪