【鍋谷達郎さん（旭自動車株式会社代表取締役）】お客様一人ひとりの背景に寄り添った提案でカーライフをサポートしたい

プロフィール
鍋谷達郎（なべやたつろう）：新潟市出身。高校卒業後、神奈川の大学に進学し、東京で中古車販売店に就職する。2年後に新潟へ戻ると、祖父が創業した『旭自動車』に営業職社員として入社。その後３代目として代表取締役に就任すると、6年前から「在庫を持たない中古販売店」として『パレスオートセンター』を始め、お客様に寄り添ったカーライフサポートで信頼を集めている。

ガタチラスタッフ：『新潟人125人目は旭自動車株式会社・代表取締役の鍋谷達郎さん！
車にあまり興味がなかったという鍋谷さんだからこそできるお客様の目線と近い立場での提案で、年々リピーターは増加中！“在庫を持たない中古車販売店”にした理由をズバリお聞きしました！素敵な笑顔で取材に応じてくださり、ありがとうございました！』

興味のなかった車の世界へ

ーー「旭自動車」を継ぐことはずっと考えていたのですか？

鍋谷さん：私は二男だったので家業を継ぐことは考えていませんでした。2代目である父からも、跡を継ぐように言われたことは一度もなかったですね。

ーー跡を継ぐことを決めたきっかけは何だったのですか？

鍋谷さん：「お父さんがちょっと大変そうだよ」という母からの電話がきっかけでした。それで24歳の時に新潟へ戻り、まずは営業職社員として入社しました。その時にそれまでの決算書を初めて見たのですが…驚愕したことを覚えています（笑）。「こんなに火の車だったとは…すごい会社の跡を継ぐために戻ってきてしまった」と思いました（笑）。

ーーそう思ってしまうほどの経営状況だったのですね…。

鍋谷さん：父親が私に「跡を継げ」と言わなかった、いや言えなかった理由はそこらしいです。以前は在庫車を多く抱えていたり、展示車も20台以上あったので、それらすべてが長期在庫になり、販売しても赤字だったりと、大変な状況でした。

ーーそれが「在庫車を持たない中古車販売店」にした理由ですか？

鍋谷さん：まずは目先の売上と利益を上げることが最優先だったので、あまり他店で販売していない在庫車を並べることで、他店との差別化を図るようにしました。その結果県外からの問い合わせや購入希望が多くあり、なんとか入社1年で黒字に戻すことができました。しかし新規客は増えても、後々のメンテナンスやお客様からのご紹介をいただくことができず、次に繋がらないというデメリットがあったんです。まずはそこを変えようと思い、6年前に在庫を持つことをキッパリ辞めました。

ーー販売方法を変えることに不安はありませんでしたか？

鍋谷さん：もちろん不安はありましたが、決断して良かったと思います。おかげさまで、在庫を持たなくなって何より、顧客リピート率が上がったことがうれしいかったですね。「車を買って終わり」ではなく、メンテナンス等で通い続けてくださるお客様が増えました。

お客様と同じ目線で提案していく

ーー仕事で大切にしていることを教えてください！

鍋谷さん：お客様に説明する際に、専門的過ぎる内容やわかりにくい用語を用いないようにしています。私自身が車について何も知らずにこの業界に入ったことが、お客様の目線や感覚と近い立場での提案に繋がっていると思います。今は車が大好きですが、もともと車がそこまで好きだったわけでもなく、車に関する専門用語をほとんど知りませんでしたからね。大学時代は軽自動車が黄色いナンバープレートであることすら知りませんでした（笑）。

ーーそれは意外すぎます（笑）。お客様目線で伝えてもらえると安心しますよね！

鍋谷さん：そこは入社時からずっと意識している部分ですね。スタッフも皆で同じ方向を見て、お客様に寄り添う経営をし続けて行きたいと思っています。その為に、社内ではChatWorkなどを活用して常に社の方向性を共有できるように工夫しています。

ーー素敵ですね！皆さんのアットホームな雰囲気がお客様にも伝わっていると思います！

鍋谷さん：そう感じていただけるとうれしいです。昔はお客様の割合が、新規7割・リピーター3割の「中古車を買ってそれで終わり」でしたが、現在は紹介・リピーター7割・新規3割に変わりました。お客様からご紹介いただけることは大変うれしいことですね。私たちのやりがいにも繋がっています。

ーーカーライフを一括で任せられるという点も大きな魅力ですよね！

鍋谷さん：当社では購入後も整備や車検、保険、レッカー、鈑金修理を含めて、車に関することをトータルでサポートする体制が整っています。全てのサポートをお客様一人ひとりの乗り方や生活スタイルに合わせて細やかに行っている点が、お客様の信頼に繋がっているのかもしれません。

ーーどんなことでも気軽に相談できるので心強いですね！

鍋谷さん：最近は整備のみの依頼も増えています。インターネットで車を買える時代なので県外で中古車を購入する方も多いと思いますが、その後の整備をどこにお願いしていいか分からないという方も増えているそうです。そういった方へ「町のかかりつけ医」のようなポジションでお手伝いできたらうれしいですね。

ーー車の買取にも力を入れていらっしゃるんですね。

鍋谷さん：下取り価格を同業他社と比較して、高く付けられると自負しています。そして、ディーラーより買取査定価格が安いということもほぼないと思います。最近では、当社の査定価格がディーラーでの査定の2倍だったという案件が続いています（笑）。

ーー2倍も違うんですか!?

鍋谷さん：私もお客様も驚きました（笑）。ディーラーの買取査定は、レッドブックなどの基準価格に則って減点方式で査定しています。一方、当社では、その時の流通状況を見て加点方式で査定しているので大きな違いが出るのだと思います。なので、ディーラーでの下取り査定をされている方も、まずは一度当社にご相談いただきたいです！

お客様にとっての車の価値に寄り添って行く

ーー動物へのサポートもされているとお聞きしました。

鍋谷さん：2015年より『新潟動物愛護ネットワーク(NDN)』への寄付を行っています。当社で車を探していただくと1件ごとに500円、ご成約1件ごとに1,000円を当該団体へ寄付しています。私自身が昔から犬が好きだったこともあり、中古車販売店組合のイベントでNDNさんとご縁を頂いたことをきっかけに始めました。

ーー地元新潟への貢献という部分もありますか？

鍋谷さん：もちろんです！多くの若い人たちが新潟から離れて行く現状を、なんとか良い方向に盛り上げて行きたいと思っています。私は上京した時から、「いつかは新潟に戻りたい」という想いがありました。そう思う若者が増えるよう、新潟の良さを広めていくお手伝いをしていきたいですね。

ーー最後に、今後挑戦したいことを教えてください！

鍋谷さん：「在庫を置かない中古車販売店」という仕組みを広げていきたいです。また現在、車屋が代車のスケジュール管理に使うシステムの開発もしています。開発当初から想像以上の反響を頂いているので、こちらも広く展開したいと考えています。

ーーお客様だけでなく、全国の車屋さんにも寄り添っていくんですね！

鍋谷さん：そんな車屋になって行きたいです！なにか車で困ったことがあったら、まずは当社にご相談ください！LINEなどでご予約いただくこともできるので、是非よろしくお願いします。

>>>お問い合わせはLINEから