【西潟みゆきさん（ファミリーマート・スタッフトレーナー）】抜群のチームワークで、お客様に愛されるコンビニを目指す

プロフィール

西潟みゆき（にしがたみゆき）：新潟市西区出身。高校卒業後、美容師を目指し、新潟市内の美容専門学校へ進学。卒業後は美容師として働く。美容院を退職後は様々な職を経て、子供の保育園への入園を機にファミリーマートで働き始め、現在８年目を迎える。

ガタチラスタッフ：『新潟人91人目は「ファミリーマート」スタッフの西潟さん。丁寧な接客を心掛けながら、地域に愛されるコンビニを目指すスタッフの素顔に迫りました！素敵な笑顔で取材に応じてくれた西潟さん、ありがとうございました！』

美容師からコンビニエンスストアのスタッフへ

──西潟さんの生い立ちを教えてください。

西潟さん：新潟市西区の出身です。高校は沼垂高校（現・万代高校）に通っていました。今は接客をしていますが、幼い頃は人見知りで自分から人に話しかけるようなタイプではなかったですね。

──人見知りだったのが想像できませんね！美容師を目指したきっかけは何ですか？

西潟さん：小さい頃から人の髪の毛を触るのが好きでした。ずっと美容師になるのが夢だったのですが、現実は厳しく長続きしませんでした。その後は様々な仕事を経験し、結婚して子供が保育園へ入るタイミングに、ファミリーマートで働き始めました。2022年で8年目になります。

──ファミリーマートを選んだきっかけは何ですか？

西潟さん：自分の生活に合う時間帯で働けるということですね。子供や家族との時間をしっかり確保できているので本当にありがたいです。

──職場の雰囲気はどうですか？

西潟さん：アルバイトを含め、１０名のスタッフが在籍しています。深夜勤務の方も含めて、スタッフは全員と面識があります。その中でも、同じ時間帯のシフトに入るスタッフには困った時、相談に乗ってもらったり、とても助けられています。日中は2人で営業しているのですが、言葉にしなくても阿吽の呼吸で助け合っています（笑）。その方と一緒だからこそ、今でも続けられていると感じますね。

お客様一人ひとりに合った接客を

──仕事で心掛けていることはありますか？

西潟さん：今は新型コロナウイルス感染症の感染対策として、マスクや飛沫防止シートがあり、お客様に声が届きにくいので、大きさやトーンをお客様によって変えることを意識しています。高齢のお客様であれば、大きめの声でゆっくり話すようにしていますね。

──8年間働いてきた中で、大変だったことはありますか？

西潟さん：コンビニでは、新しいサービスが導入されることが多いです。8年もいると、責任が伴う仕事もしなければいけないので、新しく覚えることが大変ですね。宅配便の受け取りやレジ打ちは、過去のアルバイト経験が役に立っていますが、ファミポート（ファミリーマートのマルチメディア端末）は特徴的だったので、覚えるのに苦労しました。困った時は他のスタッフと助け合って解決していますが、お客様に尋ねられてもすぐ対応できるように日々勉強しています。

──お客様との印象に残るエピソードはありますか？

西潟さん：常連のお客様は、フランクに話しかけてくださるので嬉しいですね。ATMの使い方を聞かれたり、乗って来たタクシーまで付き添うこともあります。お客様から信頼してもらえているんだなと感じます。丁寧な接客をいつも心掛けているので、喜んでもらえるのはやりがいにも繋がりますね。

──プライベートはどんな過ごし方をしていますか？

西潟さん：休日はほとんど家族と過ごしています。小学校5年生の娘と一緒に出掛けたり、家にいる時は家事をしたり、のんびりと過ごしています（笑）。夫は月曜日が休みなので、一緒に買い物に行ったりもしますね。家族との時間が取れる仕事がしたかったので、融通を利かせてもらえるのでとてもありがたいです。

──長年勤められているのは、働きやすい環境が理由なのでしょうか？

西潟さん：それが一番ですね。お互いに助け合えるスタッフに囲まれ、とても恵まれているなと感じます。コンビニスタッフは商品の場所を聞かれることが多く、必ずお客様と接するので、接客が好きな人には合っていると思います。

──長年働く西方さんが、ファミリーマートの商品で一番好きな商品を教えてください！

西潟さん：よく食べるのは「鶏つくね串」です。軟骨が入っていて食感がクセになり、とても美味しいです！私は休憩の時によく買って食べています（笑）。

スタッフトレーナーという仕事

──西潟さんは「スタッフトレーナー」なんですね。

西潟さん：スタッフにもいくつかの段階があります。「スタッフトレーナー」の資格を取ると、新人スタッフのトレーニングを担当できるんです。「スタッフトレーナー」になるには、実技や筆記の試験があり、オーナーやSV（スーパーバイザー）から推薦も必要です。推薦していただいて、資格を取得したからには、責任感をもってスタッフトレーナーの仕事もしていきたいと思います。

──指導する時に意識していることはありますか？

西潟さん：“ゆっくり”、“優しく”ですね。一度にたくさんのことを教えられても困ってしまうと思うので、いきなり多くのことを詰め込み過ぎないように、相手のペースに合わせることを心掛けています。

──最後に、今後の目標を教えてください！

西潟さん：「スタッフトレーナー」の資格を取ったばかりなので、これからは教える実践を積んでいきたいです。長年働いてきたからこそ分かることもあるので、より良いお店づくりができるようにスタッフの育成に力を入れていきたいですね。そして、今と変わらず丁寧な接客も忘れずに、“お客様から愛されるファミリーマート”を目指していきます！