【箕輪泰章さん(株式会社みのわ/代表取締役)】“『真心のこもった接客』で、世代を超えて愛されるジュエリーショップへ”

【プロフィール】
箕輪泰章(みのわやすあき)さん：東京生まれ。4歳の時に父親の地元である新潟へ引っ越す。大学進学を機に上京し、大学卒業後は「東京貴宝株式会社」に入社する。5年程勤務した後に退職し、2008年に「株式会社みのわ」の3代目社長に就任する。趣味はスポーツ観戦。

ガタチラスタッフ：『新潟人183人目は、「株式会社みのわ」の代表取締役・箕輪泰章さんです！ 『みのわみのわ宝石みのわ』のキャッチ―なCＭでお馴染みですよね♪CＭの製作秘話や今後の挑戦までたくさんのお話をお聞きしました！素敵な笑顔で取材に応じてくださり、ありがとうございました！』

自然と芽生えた“家業を継ぐ”想い

—大学卒業後は、「東京貴宝株式会社」に就職されたのですね！

箕輪さん：宝石業の勉強をかねて、「東京貴宝株式会社」へ入社しました。在職中はブランドマネージャーとして、女優・夏樹陽子さんのブランドである『LUCCIOLA(ルシオラ)』を担当していました。沢山のご縁から全国番組などにも出演したり、良い経験をさせていただきましたね。

—「株式会社みのわ」は、ご両親が創設されたのですよね？

箕輪さん：両親がスタートした会社です。当時は店舗もなく、行商をしていました。両親は幼い私を連れて、両手に荷物を持ちながら電車に乗ってお客様の元へ行っていたそうです。2歳下の妹もいたので、母は「おんぶ紐を3本切った」と言っていましたね(笑)。

—いつから家業を継ごうとお考えだったのですか？

箕輪さん：そんな両親の働く姿を見て育ったので、自然と「家業を継ぐものだ」と思っていました。幼い頃は電車が好きで、電車のおもちゃが1つあれば、大人しく待っていられる子だったそうです。今の私からするとビックリですね！(笑)。

—他に憧れていた職業はありましたか？

箕輪さん：幼少期は野球をしていたので、今自分が子供だったら大谷翔平さんみたいなスター選手に憧れて、野球の道を進んでいるかもです！(笑)

“お客様にあったサービス”を

—「宝石みのわ」と言えばキャッチーなCMが印象的ですよね！

箕輪さん：『みのわみのわ宝石みのわ』のCMは、「小さなお子様からご年配の方にも馴染みがあるCMを作りたい」という想いから父が作りました。沢山の子供達が口ずさんでくれるようになりましたね。昭和風でだいぶインパクトのあるCMですが、知名度を上げるきっかけになったと思います。

—大切にしていることを教えてください！

箕輪さん：“真心のこもった接客”を大切にしています。『“1＋1＝2”ではなく、“1＋1＝11”』という父の考えから、“マニュアルに捉われないお客様にあったサービス”を心がけていますね。

—お客様一人ひとりと向き合っているということですね！

箕輪さん：父は“おいしいものや楽しい話があれば共有したい”という性格なので、来店されたお客様には 「ジュエリーショップなのに喫茶店にいるような感覚になる」と言われることもあります(笑)。

宝石はずっと身に付けることができますし、代々受け継いで大切にされる方も多いので、「みのわで選んでよかった」と言っていただけるような接客をしていきたいですね。

—姉妹店の「ジェンメオミィム」をオープンしたきっかけを教えてください！

箕輪さん：当時はブライダルジュエリーショップの数も多くはなかったので、私が新潟に戻る前は本店に婚約・結婚指輪を求めて、沢山のお客様にご来店いただいていました。お店に入れないお客様には、向かいにあった喫茶店で待っていただくほどでしたね。

—凄い人気ぶりですね…！

箕輪さん：本店は駐車場も少なかったので、「より多くのお客様がより利用しやすいお店を」と、2010年にブライダルジュエリーショップ「ジェンメオミィム」をオープンしました。取り扱うブランド数もグッと増えましたね！

—「ジェンメオミィム」の特徴はどんなところですか？

箕輪さん：幅広いラインナップの「ブライダルジュエリー」からパールやベビーリングなどの「アニバーサリージュエリー」を中心に取り扱っています。ご希望に合わせて、色石などの宝石も各店舗にご用意いたします。また、購入いただいた店舗以外でも“アフターメンテナンス”などが可能です。お客様のご希望に合わせて、柔軟な対応ができるのが「ジェンメオミィム」の魅力の１つですね。

新たな試み”への挑戦

—お客様との印象に残るエピソードを教えてください！

箕輪さん：外出先でも「昔みのわで指輪を買ったよ」と言っていただくことが多く、とてもありがたく感じています。

「ジェンメオミィム」で結婚指輪を購入されたお客様は、お父様も「みのわ」で結婚指輪を購入されたようで、親子2代に渡りご利用いただいたことがとても嬉しかったです！お世話になったお客様には、本物のダイヤモンドやパールを使用した“ブライダルティアラの貸し出し(無料) サービス”もあり、そのティアラを2世代に渡って使っていただくお客様も多いですね。

—最後に、今後挑戦したいことや目標を教えてください！

箕輪さん：新たな試みとして、ジュエリーの魅力をパワーアップさせて、集客に結び付ける事業展開をスタートします！メインの宝飾では、ホテルイベントを実施し、お客様に夢と喜びをプレゼントする新しい企画を考えています。

本社ビル1階には、宝石＆健康麻雀「みのちゃん倶楽部」を3月にオープン予定です。健康寿命を延ばすお手伝いをして、“地域貢献すると共に新たなジュエリー需要の創出”を期待しています。

—宝石×健康麻雀は想像していませんでした…！(笑)

箕輪さん：「ジェンメオミィム」では、“K777(トリプルセブンゴールド商標登録済み)マテリアル”で世界に一つだけのブライダルリングを展開しているほか、敷地内に矯正整体＆ヘッドスパのお店を今春にオープン予定です。今後の展開にもご期待いただければと思います！

—ガタチラをご覧の方にメッセージをお願いします！

箕輪さん：当社は新潟の皆様に支えられて、今年で“創業45周年”を迎えました。今後の目標は「みのわ創業50周年」です！新潟の優しい人柄やおいしい米・酒と共に、「共助共伸」をテーマとして地元の皆様に楽しんでいただける企画も実施したいと考えているので、ホームページや会長がパーソナリティを務めるFM新潟のラジオ番組もチェックしていただけると嬉しいです！

“敷居が高い”イメージがあるジュエリーショップですが、「みのわ」「ジェンメオミィム」は老若男女を問わず、“気軽にご来店いただけるお店”でありたいと思っています。お近くの「みのわ」、「ジェンメオミィム」へぜひ気軽にお立ち寄りください！