【細井諒子さん（ドラッグトップス横越店店長）】“頼りになる薬局”を目指して、地域に根差した接客を大切にしていく

プロフィール
細井諒子（ほそいりょうこ）：南蒲原郡田上町出身。新潟国際情報大学に進学し、卒業後は株式会社星光堂薬局へ入社する。2021年4月からはドラッグトップス横越店の店長として、人材育成に力を入れながら、地域に根差した接客を大切にしている。

ガタチラスタッフ：『新潟人87人目は株式会社星光堂薬局が運営する「ドラッグトップス横越店」店長の細井さん。困った時に頼りになる「ドラッグトップス」店長の素顔に迫りました！明るい笑顔で取材に応じてくれた細井さん、ありがとうございました！』

“地域に根差した接客”をしたい

──細井さんの生い立ちを教えてください。

細井さん：出身は南蒲原郡田上町です。高校卒業後は新潟国際情報大学で語学を学んでいました。大学卒業後に株式会社星光堂に入社し、6年目です。

──大学では語学を学ばれていたんですね！

細井さん：ロシアは分からないことが多いなと思い、ロシア語を専攻していました（笑）。6カ月だけ、ロシアに留学もしましたが、語学に関わる仕事をしようとは考えなかったです。

──株式会社星光堂に入社したきっかけは何ですか？

細井さん：接客の仕事をしたいと考えていた時に、“ドラッグストア”の地域に根差した店舗展開に共感しました。薬の購入時は体が不調である場合が多いと思いますが、お客様に寄り添った接客をすることで力になりたいと考えました。

“ありがとう”という言葉

──入社してから実際に接客してどうでしたか？

細井さん：接客以外の業務が想像していたよりも多かったですね（笑）。接客時はお客様の話をよく聞くことを大切にしています。最初の頃は上手く聞けず、「喉が痛いんだけど…」と言われると「喉の薬は…！」となっていました。話をよく聞くと、喉も痛いけど実は鼻の方が辛かったということがありました。お客様の状態を聞いてから、最適な商品を提案するようにしています。悩んでいる方にはこちらから声を掛けていますが、お気軽にご相談して欲しいですね。

──入社後に苦労したことは何ですか？

細井さん：登録販売者の資格を取得するのですが、薬の名前や効果などを覚えるのに苦労しました。入社当初は商品の違いをすぐに説明できず、悔しかったです。当時の店長や薬剤師さんに教えてもらいながら、少しずつ学んでいきました。今は自信をもってお応えしています。

──お客様との印象に残るエピソードを教えてください！

細井さん：お客様は近隣住民の方が多く、よく足を運んでくださる方は「この前おすすめしてくれた商品良かったわ」などと、声を掛けてくれるので嬉しいですね。異動する時には「今までありがとう」と言ってくれて、この仕事をしていて良かったなと思いました。どの店舗に行っても、地域の皆さんは暖かい方ばかりです。地域に根差したお店ならではの距離感だと思います。